1. 门锁电量耗尽无法使用？

答：青稞智能锁 USB/Type-C 应急充电口位于门锁外面板底部右边，用充电宝等接入应急充电口后等待 30 秒钟，待重启提示音出现后，再次尝试使用门锁，若仍然无法使用，请联系青稞官方售后客服 4008-238-616。

2. 安装电池后外面板无反应？

答：请检查电池是否安装正确，若安装正确，尝试屋外面板重启门锁（重启按键在 USB 应急充电口旁边），如还不能解决问题，请联系青稞官方售后客服 4008-238-616。

3. 门锁外面板无反应，不能触发开锁？

答：检查门锁是否没电，如果有电，请在门锁底部点击复位键重启门锁，等待门锁重启后，需要等待 30 秒钟，待重启提示音出现后，再次尝试使用门锁。

4. 门锁联网问题？

答：（1）尝试多次关闭和开启 Wi-Fi 开关，让门锁搜索到对应的网络；
（2）门锁重启，再次尝试搜索网络；
（3）青稞智能锁只能连接 2.4G 频段网络，确认路由器是否为 2.4G 频段，若不是重新设置，再重试搜索即可；
（4）路由器一般有“白名单”或“黑名单”功能，确认路由器添加在“白名单”内或未在“黑名单”内。

5. 有远程开锁么？

答：青稞智能锁只要连上 Wi-Fi ，使用青稞 APP 就可以实时远程开锁。

6. 青稞APP哪里下载？

答：在手机应用市场或者浏览器搜索:青稞智能，或者扫描门内面板的二维码就可以下载。

7. APP 连接门锁时，发生中断或者界面卡住的状态，但是门锁有正常步骤的语音提示：

答：请在手机后台把 APP 强行关闭，重新打开 APP 与门锁正常连接即可。

8. 临时密码不能开锁怎么办？

答：（1）确认管理密码输入是否正确，青稞锁管理密码如果输入正确也可以生成临时密码，但是无法开锁；
（2）门锁时间如果不正确，临时密码无法生效。所以请检查门锁时间是否正确，如果不正确，请将门锁正常连接网络，此时门锁即可自动对时。另外，若网络无法连接还可以手动对时，进入设置->时间与日期，即可手动调整时间。

9. 如何给门锁升级：

答：青稞智能锁在联网状态下，会自动下载升级包。有新升级包下载到门锁上后，进入管理模式后，在“管理”右上角会出现小红点标识，点击进入后，点击“立即升级”即开始升级，大约 1 分钟即可完成门锁升级。

10. 保修期多久？

答：三年官方质保，终身维护。