1. 门锁电量耗尽无法使用?

答:青稞智能锁 USB/Type-C 应急充电口位于门锁外面板底部右边,用充电宝等接入应急充电口后等待 30 秒钟,待重启提示音出现后,再次尝试使用门锁,若仍然无法使用,请联系青稞官方售后客服 4008-238-616。

2. 安装电池后外面板无反应?

答:请检查电池是否安装正确,若安装正确,尝试屋外面板重启门锁(重启按键在 USB 应急充电口旁边),如还不能解决问题,请联系青稞官方售后客服 4008-238-616。

3. 门锁外面板无反应,不能触发开锁?

答:检查门锁是否没电,如果有电,请在门锁底部点击复位键重启门锁,等待门锁重启后,需要等待 30 秒钟,待重启提示音出现后,再次尝试使用门锁。

4. 门锁联网问题?

答:(1)尝试多次关闭和开启 Wi-Fi 开关,让门锁搜索到对应的网络;
(2)门锁重启,再次尝试搜索网络;
(3)青稞智能锁只能连接 2.4G 频段网络,确认路由器是否为 2.4G 频段,若不是重新设置,再重试搜索即可;
(4)路由器一般有“白名单”或“黑名单”功能,确认路由器添加在“白名单”内或未在“黑名单”内。

5. 有远程开锁么?

答:青稞智能锁只要连上 Wi-Fi ,使用青稞 APP 就可以实时远程开锁。

6. 青稞APP哪里下载?

答:在手机应用市场或者浏览器搜索:青稞智能,或者扫描门内面板的二维码就可以下载。

7. APP 连接门锁时,发生中断或者界面卡住的状态,但是门锁有正常步骤的语音提示:

答:请在手机后台把 APP 强行关闭,重新打开 APP 与门锁正常连接即可。

8. 临时密码不能开锁怎么办?

答:(1)确认管理密码输入是否正确,青稞锁管理密码如果输入正确也可以生成临时密码,但是无法开锁;
(2)门锁时间如果不正确,临时密码无法生效。所以请检查门锁时间是否正确,如果不正确,请将门锁正常连接网络,此时门锁即可自动对时。另外,若网络无法连接还可以手动对时,进入设置->时间与日期,即可手动调整时间。

9. 如何给门锁升级:

答:青稞智能锁在联网状态下,会自动下载升级包。有新升级包下载到门锁上后,进入管理模式后,在“管理”右上角会出现小红点标识,点击进入后,点击“立即升级”即开始升级,大约 1 分钟即可完成门锁升级。

10. 保修期多久?

答:三年官方质保,终身维护。

若按上述方法,仍无法使门锁正常工作,请联系青稞官方售后客服

4008-238-616 (周一至周日 9:00-21:00)